Исследование отзывов

Репутация в интернете является важным фактором успеха бизнеса. Онлайн-отзывы содержат ценную обратную связь от клиентов. Анализ и обработка этих отзывов позволяет компаниям улучшать продукты и услуги, быстро решать существующие проблемы и укреплять репутацию.

Напишите нам в Телеграм

Какую информацию содержат отзывы?

Позитивные тезисы

✓Понравилось меню

✓Вежливый персонал

✓Хорошая детская комната

✓Уютный интерьер

Негативные тезисы

✕Понравилось меню

✕Вежливый персонал

✕Хорошая детская комната

✕Уютный интерьер

Цели и задачи
исследования

Выявление достоинств и недостатков

Анализируем все отзывы о вашем бизнесе. Выделяем сильные тексты и делим их на группы.

Улучшение качества сервиса

Используя отзывы клиентов, вы сможете сделать ваши товары и услуги лучше и привлекательнее для покупателей.

Определение региональных особенностей

В разных регионах клиенты могут по-разному оценивать те или иные продукты. Оцениваем отзывы по времени и географии, чтобы выявить закономерности.

Это помогает брендам и организациям понимать общие тенденции в восприятии их продуктов или услуг, выявлять специфические проблемы и сильные стороны, а также определять области для улучшения и развития.

Какие 7 проблем решает
это исследование

01

Поймёте потребности клиентов и их восприятие

Это исследование покажет вам, что нравится вашим клиентам и что нет. Вы сможете понять, что они действительно думают о ваших товарах или услугах.

02

Идентифицируете проблемные места

Это исследование покажет вам, что нравится вашим клиентам и что нет. Вы сможете понять, что они действительно думают о ваших товарах или услугах.

03

Увидите региональные особенности

В разных регионах могут по-разному оценивать ваши продукты. Исследование поможет понять эти особенности и работать с ними.

04

Отследите динамику и тренды

Вы сможете увидеть, как меняется отношение к вашему бренду со временем и понять, помогают ли ваши улучшения.

05

Сможете улучшить качество сервиса

Используя отзывы клиентов, вы сможете сделать ваши товары и услуги лучше и более привлекательными для покупателей.

06

Выберите верную стратегию разработки новых продуктов

Отзывы помогут вам понять, что нужно делать дальше, какие новые товары создавать и как улучшать те, что уже есть.

07

Будете управлять репутацией

Вы сможете лучше контролировать, как люди воспринимают ваш бренд, и работать над его улучшением.

Кому нужно это исследование?

Крупному бизнесу

если о вашем продукте много отзывов — чтобы был достаточный объём данных для выводов
если у вас много филиалов и нужно знать работу каждого
если у вас сложная продуктовая линейка

Разработчикам приложений

если вам нужно проанализировать отзывы на ваше приложение с Play Market и App Store
если вам важно знать обратную связь об очередном обновлении
если у вас есть что-то, что не нравится вашим пользователям

HR-отделам

если хотите знать обратную связь от сотрудников
если хотите улучшать корпоративную культуру: отзывы помогут выделить проблемные места
или интерпретировать оценки удовлетворённости сотрудников, поможем посчитать индекс, выделить ключевые моменты

Методология исследования

Отзывы собираются с публичных сервисов и отзывников, что обеспечивает широкий охват мнений и представлений клиентов.

Для обработки отзывов используются передовые технологии и алгоритмы AI анализа больших данных. Это включает текстовый анализ, машинное обучение для выявления тенденций и закономерностей, а также алгоритмы для классификации и кластеризации.

Источники сбора данных:

Отзовики

Гео-сервисы

HR-отзовики

Магазины приложений

Маркет-плейсы

Поисковые системы

Кластеризованный список главных достоинств и недостатков

Негативные категории

Позитивные категории

Распределение тезисов во времени и по географии

ТОП-5 негативных тезисов во времени

Плохое качество пиццы Плохое качество еды Низкий уровень обслуживания Некомпетентная кухня Проблемы с доставкой

ТОП-5 позитивных тезисов по регионам

Вкусная пища Стильный интерьер Удобное расположение Приемлемые цены Приятное место для семьи

Динамика отзывов и рейтинга

Кол-во отзывов по оценкам за время

Оценка 1 Оценка 2 Оценка 3 Оценка 4 Оценка 5

Средневзвешенный рейтинг

Оставьте заявку

Мы свяжемся с вами в ближайшее время и проконсультируем по всем вопросам

Этапы работ

Этап 1

Определяемся с источниками

Этап 2

Собираем данные

Этап 3

Обрабатываем отзывы

Этап 4

Презентуем исследование

Кейс: Трансформация торгово-розничной сети по продаже электроники

Клиенты жаловались на недостаточно компетентный персонал, ограниченный ассортимент товаров и длительное время ожидания доставки. Отзывы не анализировались, их выводы не доводились до сведения филиалов и руководства.

Анализ 5 000 отзывов с Otzovik, Google Maps, Yandex и других площадок показал, что основные жалобы касались обслуживания.

Через год после идентификации проблем количество положительных отзывов увеличилось в 3 раза, а средневзвешенный рейтинг значительно вырос.

Обучили персонал с акцентом на знание продукции, расширили ассортимент, улучшили логистическую цепочку, внедрили новые стандарты обслуживания, наладили партнёрства с новыми поставщиками.

Точность анализа: Глубокий анализ отзывов позволяет точно определять проблемные зоны.
Целенаправленные улучшения: Конкретные изменения в обучении персонала, ассортименте и политике приёма.
Отслеживание динамики: Постоянный мониторинг отзывов для оценки эффективности и дальнейших улучшений.

Кол-во отзывов по оценкам

Оценка 1 Оценка 2 Оценка 3 Оценка 4 Оценка 5