Исследование отзывов

Репутация в интернете является важным фактором успеха бизнеса, а онлайн-отзывы содержат полезную обратную связь от клиентов. Анализ и обработка этих отзывов помогает компаниям улучшать продукты и услуги, быстро решать существующие проблемы и укреплять репутацию.

Попробуйте наш telegram бот

связаться

Анализ отзывов

Позитивные тезисы:

Понравилось меню

Вежливый персонал

Негативные тезисы:

Хорошая детская комната

Уютный интерьер

Не всегда быстрое обслуживание

Задержка барных заказов на втором этаже

Долгое ожидание при полупустом зале

Цели и задачи исследования

Выявление достоинств и недостатков

Анализируем все отзывы о вашем бизнесе. Выделяем ключевые тезисы и делим их на группы

Улучшение качества сервиса

Используя отзывы клиентов, вы сможете сделать ваши товары и услуги лучше и привлекательнее для покупателей

Определение региональных особенностей

В разных регионах клиенты могут по-разному реагировать на ваши продукты. Оцениваем отзывы по времени и географии, чтобы выявить закономерности

Это помогает брендам и организациям понимать общие тенденции в восприятии их продуктов или услуг, выявлять специфические проблемы и сильные стороны, а также определять области для улучшения и развития.

Какие 7 проблем решает это исследование

Поймете потребности клиентов и их восприятие

Это исследование покажет вам, что нравится вашим клиентам и что нет. Вы сможете понять, что они действительно думают о ваших товарах или услугах.

Идентифицируете проблемные области

Если у ваших продуктов или услуг есть какие-то недостатки, исследование поможет их выявить. Так вы сможете их исправить и сделать свои товары лучше

Увидите региональные особенности

В разных регионах клиенты могут по-разному реагировать на ваши продукты. Исследование поможет понять эти особенности и работать с ними.

Отследите динамику и тренды

Вы сможете увидеть, как меняется отношение к вашему бренду со временем и узнать, помогают ли ваши улучшения.

Сможете улучшить качество сервиса

Используя отзывы клиентов, вы сможете сделать ваши товары и услуги еще лучше и более привлекательными для покупателей.

Выберите верную стратегию разработки новых продуктов

Отзывы помогут вам понять, что нужно делать дальше, какие новые товары создавать и как улучшить те, что уже есть.

Будете управлять репутацией

Вы сможете лучше контролировать, как люди воспринимают ваш бренд, и работать над его улучшением.

Кому нужно это исследование?

Крупному бизнесу

если о вашем продукте много отзывов, чтобы был достаточный объем данных для анализа
если у вас много филиалов и нужен анализ работы каждого
если у вас широкая продуктовая линейка

Разработчикам приложений

если вам нужно проанализировать отзывы на ваши приложения с play market и app store
если вам важно узнать обратную связь об очередном обновлении
если хотите знать чего не хватает вашим пользователям

HR-отделам

если хотите знать обратную связь от сотрудников— если хотите улучшить корпоративную культуру: отзывы помогут подсветить проблемные места— если интересуетесь уровнем удовлетворенности сотрудников: поможем посчитать индекси выделить ключевые моменты

Методология исследования

Источники сбора данных:

Отзывы собираются с популярных гео-сервисов и отзовиков, что обеспечивает широкий охват мнений и представлений клиентов.

Для обработки отзывов используются передовые технологии и алгоритмы AI анализа больших данных. Это включает текстовый анализ, машинное обучение для выявления тенденций и закономерностей, а также алгоритмы для классификации и кластеризации.

Отзовики:

Otzovik

IRecommend

HR-отзовики:

Dream Job

Гео-сервисы:

Yandex Maps

Google Maps

2GIS

Магазины приложений:

Play Market

App Store

Маркет-плейсы:

Wildberries

OZON

Поисковые системы:

Yandex

Google

YouTube

Кластеризованный список главных достоинств и недостатков

Распределение тезисов во времени и по географии

Динамика средневзвешенного рейтинга и распределение отзывов во времени

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ

Мы свяжемся с вами в ближайшее время и проконсультируем по всем вопросам

Этапы работ

Этап 1

Определимся с источниками

Этап 2

Этап 3

Этап 4

Соберем данные

Обработаем отзывы

Презентуем исследование

Кейс

Результаты проекта

Ключевые Моменты Успеха

Точность анализа: Глубокий анализ отзывов позволил точно определить проблемные зоны.
Целенаправленные улучшения: Конкретные изменения в обучении персонала, ассортименте и логистике привели к заметному сокращению новых негативных отзывов.
Отслеживание Динамики: Постоянный мониторинг отзывов после внесения изменений для оценки эффективности и дальнейших улучшений.

Через пол-года после идентификации проблем и начала изменений количество новых негативных отзывов в месяц сократилось в 3 раза а средневзшенный рейтинг вырос с 3,6 до 4,3.

Трансформация торгово-розничной сети по продаже электроники

До исследования:

Проблема: Клиенты жаловались на недостаточно компетентный персонал, ограниченный ассортимент товаров и длительное время ожидания доставки. Отзывы не анализировались, эти выводы не доходили до руководство.
Данные: Анализ > 5,000 отзывов с Otzovik, IRecommend, Google Maps, Yandex Maps показал, что основные жалобы касались обслуживания и логистики.

После Исследования:

Решение: Обучение персонала с акцентом на знание продукции, расширение ассортимента, улучшение логистической цепочки.

Изменения: Введение новых стандартов обслуживания и партнерство с новыми поставщиками для ускорения доставки.

Наши клиенты

О нас

Успешно закрытых проекта по управлению репутацией

Проектов по работе с Youtube

Кейсов по удалению информации из сети

Собственных бота для работы с поисковой выдачей

Влад Тонкачёв

PR-специалист, эксперт по управлению репутацией в сети. Суммировал свой опыт работы в лучших digital-агентствах.

Илья Ковалёв

Data-аналитик, SERM-специалист, технический эксперт. Ведущий специалист по разработке инновационных технологий для задач по управлению репутацией в сети.