Выявление достоинств и недостатков
Анализируем все отзывы о вашем бизнесе. Выделяем сильные и слабые стороны и делим их на группы.
/ Услуги·Исследование отзывов
Исследование отзывов
Репутация в интернете является важным фактором успеха бизнеса. Онлайн-отзывы содержат ценную обратную связь от клиентов. Анализ и обработка этих отзывов позволяет компаниям улучшать продукты и услуги, быстро решать существующие проблемы и укреплять репутацию.
/ 01Данные
Какую информацию содержат отзывы?
И
ирина разумова
Знаток города 7 уровня
★★★★★20 сентября
Достойное меню1, посещаю несколько раз в год. Почти все блюда радуют2, не на все из них адекватная цена, но в целом выбрать приемлемое всегда удаётся. Не всегда быстрое обслуживание, в основном хорошо3, и персонал вежливый4, на второй этаж заказы из бара задерживаются, были единичные случаи необоснованно долгого ожидания при полупустом зале5. Прекрасная детская комната на любой возраст.6 Интерьер в стиле прованс, вид со второго этажа очень приятный, светло, т.к. полное остекление внешней стены.7 Однозначно, рекомендую.
Результат · извлечённые тезисы
Позитивные тезисы
1Достойное меню
2Блюда радуют вкусом
4Вежливый персонал
6Детская комната на любой возраст
7Светлый интерьер, приятный вид
Негативные тезисы
3Не всегда быстрое обслуживание
5Задержки заказов из бара на второй этаж
Номера соответствуют выделенным фрагментам в отзыве
/ 02Цели
Цели и задачи исследования
Улучшение качества сервиса
Используя отзывы клиентов, вы сможете сделать ваши товары и услуги лучше и привлекательнее для покупателей.
Определение региональных особенностей
В разных регионах клиенты могут по-разному оценивать те или иные продукты. Оцениваем отзывы по времени и географии, чтобы выявить закономерности.
Это помогает брендам и организациям понимать общие тенденции в восприятии их продуктов или услуг, выявлять специфические проблемы и сильные стороны, а также определять области для улучшения и развития.
/ 03Результат
Какие 7 проблем решает это исследование
01
Поймёте потребности клиентов и их восприятие
Это исследование покажет вам, что нравится вашим клиентам и что нет. Вы сможете понять, что они действительно думают о ваших товарах или услугах.
02
Идентифицируете проблемные места
Увидите, на что чаще всего жалуются клиенты и где теряется лояльность - какие именно места в продукте, сервисе и логистике требуют внимания.
03
Увидите региональные особенности
В разных регионах могут по-разному оценивать ваши продукты. Исследование поможет понять эти особенности и работать с ними.
04
Отследите динамику и тренды
Вы сможете увидеть, как меняется отношение к вашему бренду со временем и понять, помогают ли ваши улучшения.
05
Сможете улучшить качество сервиса
Используя отзывы клиентов, вы сможете сделать ваши товары и услуги лучше и более привлекательными для покупателей.
06
Выберите верную стратегию разработки новых продуктов
Отзывы помогут вам понять, что нужно делать дальше, какие новые товары создавать и как улучшать те, что уже есть.
07
Будете управлять репутацией
Вы сможете лучше контролировать, как люди воспринимают ваш бренд, и работать над его улучшением.
/ 04Для кого
Кому нужно это исследование?
Крупному бизнесу
- если о вашем продукте много отзывов - чтобы был достаточный объём данных для выводов
- если у вас много филиалов и нужно знать работу каждого
- если у вас сложная продуктовая линейка
Разработчикам приложений
- если вам нужно проанализировать отзывы на ваше приложение с Play Market и App Store
- если вам важно знать обратную связь об очередном обновлении
- если у вас есть что-то, что не нравится вашим пользователям
HR-отделам
- если хотите знать обратную связь от сотрудников
- если хотите улучшать корпоративную культуру: отзывы помогут выделить проблемные места
- или интерпретировать оценки удовлетворённости сотрудников, поможем посчитать индекс, выделить ключевые моменты
/ 05Метод
Методология исследования
Отзывы собираются с публичных сервисов и отзывников, что обеспечивает широкий охват мнений и представлений клиентов.
Для обработки отзывов используются передовые технологии и алгоритмы AI анализа больших данных. Это включает текстовый анализ, машинное обучение для выявления тенденций и закономерностей, а также алгоритмы для классификации и кластеризации.
Источники сбора данных
Отзовики
Otzovik
iRecommend
Otzovik
iRecommend
Гео-сервисы
Яндекс Карты
Google Maps
2ГИС
Яндекс Карты
Google Maps
2ГИС
HR-отзовики
Dream Job
Dream Job
Магазины приложений
Google Play
App Store
Google Play
App Store
Маркет-плейсы
Wildberries
OZON
Wildberries
OZON
Поисковые системы
Яндекс
Google
YouTube
Яндекс
Google
YouTube
/ 06Отчёт
Как выглядит результат
Кластеризованный список главных достоинств и недостатков
Негативные категории
Позитивные категории
Распределение тезисов во времени и по географии
ТОП-5 негативных тезисов во времени
Плохое качество пиццы
Плохое качество еды
Низкий уровень обслуживания
Некомпетентная кухня
Проблемы с доставкой
ТОП-5 позитивных тезисов по регионам
Вкусная пища
Стильный интерьер
Удобное расположение
Приемлемые цены
Приятное место для семьи
Динамика отзывов и рейтинга
Кол-во отзывов по оценкам за время
Оценка 1
Оценка 2
Оценка 3
Оценка 4
Оценка 5
Средневзвешенный рейтинг
Оставьте заявку
Мы свяжемся с вами в ближайшее время и проконсультируем по всем вопросам
/ 07Процесс
Этапы работ
01
Определяемся с источниками
02
Собираем данные
03
Обрабатываем отзывы
04
Презентуем исследование
/ 08Кейс
Как это выглядит
в реальном проекте.
Трансформация торгово-розничной сети по продаже электроники
Клиенты жаловались на недостаточно компетентный персонал, ограниченный ассортимент и длительное ожидание доставки, но отзывы не анализировались. Анализ 5 000 отзывов с Otzovik, Google Maps, Yandex и других площадок показал, что основные жалобы касались обслуживания. После обучения персонала, расширения ассортимента и новых стандартов сервиса количество положительных отзывов за год выросло втрое.
Открыть кейс целиком →Рост положительных отзывов за год
в 3 раза
Проанализировано отзывов
5 000
/ 09Клиенты
Наши клиенты
/ 10Команда
О нас
7лет
Суммарный опыт команды в SERM / ORM
40+
Проектов по управлению репутацией
13+
Площадок-источников для сбора отзывов
7
Собственных инструментов аналитики, мониторинга и автоматизации
Влад Т.
ORM эксперт по управлению репутацией в сети. Суммировал свой опыт работы в крупнейших агентствах.
Илья К.
SERM-специалист и аналитик, ведущий инженер по внедрению AI технологий в индустрии.
Telegram@reputation_engine
/ 11Цены
Стоимость исследования
Цена зависит от объёма - чем больше отзывов, тем ниже стоимость за единицу.
Базовый
до 5 000 отзывов
40 000 ₽
8 ₽ за отзыв
- Сбор с публичных источников
- Классификация по тональности
- Анализ конкурентов
- Выявление ключевых тезисов
- Отчёт в PDF
Популярный
Бизнес
до 15 000 отзывов
90 000 ₽
6 ₽ за отзыв
- Всё из «Базового»
- Сегментация по площадкам
- Динамика рейтинга во времени
- Рекомендации по улучшению
Корпоративный
до 50 000 отзывов
150 000 ₽
3 ₽ за отзыв
- Всё из «Бизнеса»
- Мультибрендовый анализ
- Дашборд с визуализацией
- Персональный менеджер
Остались вопросы?
Оставьте заявку и мы свяжемся с вами в ближайшее время и проконсультируем по всем вопросам.
